華東師範大學心理與認知科學學院應用心理學系教授 崔麗娟
溝通，本質上是一種資訊的交換。移動互聯網時代，溝通模式正在發生變化。過去，人們以面對面的溝通為主；現在，網路溝通越來越多。
溝通中傳遞的資訊分為兩個部分，一部分是人的思想或想法，另一部分則是人的情感。同樣一句話，語氣、情感不同，表達的意思可能完全相反。面對面溝通時，人們不僅能直接傾聽對方的訴說、觀點，還可根據對方的情感反應做出判斷，推斷其更真實的想法。
當我們通過手機等移動互聯網工具溝通時，人的語氣和面部表情會 “缺失” 。即使是視頻交流，鏡頭之外也有很多 “看不到的東西” ，畢竟這種交流並非 “身臨其境” 。比如，一些肢體語言可能沒有被鏡頭 “捕捉” 到──對方不耐煩，在頻繁看鐘錶，但鏡頭未完整展示這一細節…… 溝通是你來我往的過程，只有彼此互動、回饋，溝通才可能有效，即所謂 “說得明白、聽得明白” 。人們通過 網路交流時，由於難以“察言觀色”，互動、回饋大大減少，猶如 “自說自話” ，容易使溝通效率下降，甚至無效。
人與人之間相互理解的前提是良好的溝通。有觀點認為，目前家長、老師與孩子溝通中產生的一些問題，除“代溝”等因素外，網路溝通方式帶來的“無效溝通”的影響亦不容忽視。
人際適應良好是心理健康的一大標準。溝通是人與人之間發生相互聯繫的最主要形式，有效的溝通有助於彼此達成共識，互相理解，對維護和諧的人際關係有著重要意義。那麼，在資訊時代，人與人之間的溝通要注意哪些問題呢？ 首先， 要認識到手機、電腦上的微信、QQ等應用程式只是一種溝通交流的工具，要積極利用其便捷性等優點，但不能完全依賴它。 其次，人與人之間的情感交流不可或缺。只有面對面相處，才能體會到更多的情感交流。所以，即使生活在溝通便捷的移動互聯網時代，仍要不時創造一些面對面交流的機會， “常回家看看” “一起吃頓飯” 仍是增進感情、促進人際交往的最有效方式之一。 第三，溝通過程中要重視“傾聽”。通過網路交流時，要盡可能 “勤快些” ，多給對方一些及時的資訊回饋，切忌 “自說自話” ，這樣才能起到好的溝通效果。 第四，通過網路溝通時，發一些表情符號或動圖有助於活躍氣氛，表達情感，但要慎發表達憤怒、鄙視等負性情感的表情符號。這類負性表情符號顯得 “簡單粗暴” ，表達的意思不準確，容易引起誤會。
專家介紹
華東師範大學心理與認知科學學院應用心理學系教授、博士生導師，中國社會心理學學會副會長，中國心理學會社會心理學專業委員會主任委員，上海市社會心理學學會會長，上海市老年學會老年心理學專業委員會主任委員，上海市心理學會應用心理學專業委員會副主任委員。
